Qu'est-ce qu'une suspension de fiche Google ?
Quand Google suspend votre fiche, elle disparaît totalement de Google Maps et de la recherche Google. Vos clients ne vous trouvent plus, vos avis ne sont plus visibles et vos appels via Google tombent à zéro.
Il existe deux types de suspension :
- Suspension souple ("soft") — la fiche existe mais n'apparaît plus dans les résultats
- Suspension dure ("hard") — la fiche est complètement retirée
Cause 1 : Mots-clés dans le nom
C'est la cause n°1. Google interdit d'ajouter des mots-clés dans le nom de l'établissement. "Plombier Paris Pas Cher 24h/24 Urgences" sera suspendu. Utilisez uniquement votre nom commercial légal.
Cause 2 : Adresse non conforme
Les boîtes postales, bureaux virtuels et adresses de domiciliation sont interdits sauf si vous y recevez physiquement des clients pendant les heures indiquées.
Cause 3 : Faux avis détectés
Si Google détecte un afflux soudain d'avis suspects (même adresse IP, profils créés récemment, rédaction similaire), la fiche peut être suspendue immédiatement.
Causes 4 et 5 : Doublons et activité suspecte
Doublons : Deux fiches pour le même établissement. Google considère cela comme une tentative de manipulation.
Activité suspecte : Modifications fréquentes et massives (changement d'adresse, de numéro) en peu de temps.
Comment récupérer une fiche suspendue ?
- Identifiez la cause — relisez les guidelines Google et corrigez le problème
- Formulaire de réexamen — remplissez le formulaire officiel de Google
- Patience — le réexamen prend 3 à 7 jours ouvrés
- Escalade — si refusé, contactez le support Google Business Profile
Conseil : Avant de soumettre le réexamen, assurez-vous d'avoir corrigé TOUS les problèmes. Un second rejet est plus difficile à contester.
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe a rétabli des centaines de fiches suspendues. Contactez-nous →
Questions fréquentes
Combien de temps dure la procédure de réactivation ?
Entre 3 et 14 jours ouvrés en moyenne. Les cas complexes peuvent durer jusqu'à 1 mois.
Est-ce que je perds mes avis si ma fiche est suspendue ?
Non, les avis sont conservés. Ils réapparaissent quand la fiche est réactivée.
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